Technologie én persoonlijke service bij Munckhof Business Travel
Technologie en persoonlijke service lijken soms twee uitersten, maar bij Munckhof Business Travel gaan ze hand in hand. Achter de schermen werkt Bas de Wit, verantwoordelijk voor innovatie en technologie, dagelijks aan de ontwikkeling van systemen en oplossingen die reizen slimmer, makkelijker en persoonlijker maken, voor klanten én collega’s.
De brug tussen mens en techniek
Bas ziet zichzelf als de schakel tussen mens en technologie. “Mijn werk draait om systemen die goed samenwerken en klanten vooruithelpen. Tegelijkertijd maken we het werk voor collega’s efficiënter en leuker. Zo creëren we altijd een win-win-win: voor collega’s, klanten én onze organisatie.” Een mooi voorbeeld daarvan is o.a. het offerteproces. Waar dit nu nog veel handwerk vergt, gaat dit volgend jaar grotendeels automatisch verlopen. Klanten ontvangen daardoor strakke, uniforme communicatie en collega’s besparen kostbare tijd.
Van klantwens naar innovatie
Wat Bas het meest aanspreekt, is de vertaalslag maken tussen wensen en techniek. Innovatie komt soms voort uit klantvragen, maar vaak ook uit eigen ideeën. “Zo ontstond de AVA Portal: één centrale plek waar organisaties hun reizen en gegevens overzichtelijk terugvinden. Inmiddels is de portal uitgegroeid tot een uniek klantportaal dat voortdurend verder wordt ontwikkeld, omdat nieuwe mogelijkheden ook weer nieuwe wensen oproepen.”
Technologie achter de schermen
De kracht van technologie zit vaak in de details. Met systemen als AVA Quality worden boekingen met bijbehorende data zo compleet en betrouwbaar mogelijk gemaakt, waardoor rapportages nauwkeuriger zijn en de Travel Consultants snel kunnen bijsturen. Het resultaat: boekingen van hoge kwaliteit, ongeacht wie ze maakt of via welk kanaal.
Vrijheid én grip behouden
Veel organisaties geven medewerkers de vrijheid om zelf reizen te boeken. Zonder de juiste technologie kan dat leiden tot verlies van grip op beleid, kosten en duurzaamheid. “Met AVA Book kunnen we reisbeleid heel gedetailleerd instellen. Daarmee geef je medewerkers vrijheid, maar behoud je als organisatie toch de controle over kosten en duurzaamheid.”
Vooroplopen in ontwikkeling
Op het gebied van technologie en innovatie zitten we zeker niet stil. Bas en zijn team testen continu nieuwe functies in samenwerking met leveranciers en luchtvaartmaatschappijen. “Door mee te doen aan pilots en beta-programma’s worden nieuwe functies vroeg getest. Niet alles wordt direct doorgevoerd – kwaliteit staat altijd voorop – maar het zorgt er wel voor dat Munckhof voorop blijft lopen.”Veiligheid is daarbij ook een randvoorwaarde. Persoonsgegevens zijn cruciaal in de reisbranche en daarom voldoet Munckhof aan de strengste normen zoals GDPR en PCI DSS. “Beveiliging zit in al onze processen verweven,” legt Bas uit. “Het is geen vinkje dat je aanzet, maar een integraal onderdeel van ons werk.”
Mensen maken Munckhof
Toch is technologie nooit een doel op zich. Het motto van Munckhof is niet voor niets: Mensen maken Munckhof. “Automatisering wordt ingezet om repeterend werk weg te nemen, zodat medewerkers meer tijd hebben voor persoonlijk contact en uitzonderingen, waarin techniek te kort schiet. Zo ontwikkelt Munckhof zich steeds verder richting een echte travel service company: van deur tot deur, met complete ondersteuning. In de toekomst misschien zelfs inclusief een restaurantreservering.”
Nieuwe technologieën, zoals kunstmatige intelligentie, bieden spannende kansen: van voorspellende reisadviezen tot slimme analyses van reisgedrag. Maar juist op de momenten dat er iets misgaat, maakt persoonlijk contact het verschil. “Om dat te versterken werken we aan multichannel communicatie. Of klanten nu bellen, mailen of via WhatsApp of Teams contact zoeken, het team ziet direct alle afspraken, reisgeschiedenis en beleid. Zo krijgt iedere reiziger altijd een persoonlijk en consistent antwoord, zelfs buiten kantooruren. Daar willen we naartoe.”
Technologie de stille kracht achter alles wat we doen: van boekingsgemak tot rapportages. Maar het draait nooit alleen om techniek. “Juist de combinatie van slimme systemen en persoonlijke betrokkenheid maakt het verschil. Dáár onderscheiden we ons in.”
