Waarom u niet alle airlines en hotels in uw boekingstool ziet
Wie privé een reis boekt, ziet vaak heel veel keuzes op websites, zoals Booking.com, Google Flights of Skyscanner. In een zakelijke boekingstool kan dat anders zijn. Soms ziet u daar bepaalde luchtvaarmaatschappijen, treinroutes, hotels of tarieven niet terug. Klanten vragen ons regelmatig: Hoe komt dat? Missen wij opties? Of betalen wij meer dan nodig?
Volgens Kim van Bussel, Result Manager bij Munckhof Business Travel, ligt het antwoord genuanceerder dan veel reizigers denken. “Een zakelijk reisprogramma is niet bedoeld om simpelweg zoveel mogelijk aanbod te tonen. Het doel is om reizigers veilig, efficiënt en conform het reisbeleid te laten reizen. Daarom maken wij bewuste keuzes in de reiscontent die wij ontsluiten. Daarbij kijken we niet alleen naar prijs, maar ook naar factoren als service, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, contractafspraken en de ondersteuning die wij kunnen bieden. Dat leidt soms tot andere keuzes dan consumentenplatformen maken.”
Op basis van een aantal veelgestelde klantvragen legt Kim uit hoe dit werkt.
Een breed aanbod, maar niet zomaar alles
Het aanbod van Munckhof Business Travel wordt samengesteld vanuit verschillende professionele contentbronnen. Denk daarbij aan het wereldwijde distributiesysteem van Amadeus, NDC-content van luchtvaartmaatschappijen, treinplatformen en diverse hotelplatformen. Daarnaast worden waar mogelijk klantspecifieke afspraken en contracttarieven toegevoegd.
Toch betekent dit niet dat iedere airline of ieder hotel automatisch beschikbaar is. Munckhof Business Travel hanteert een zogenaamde MVP-methode (Minimum Value Product). Daarbij wordt gekeken of een leverancier voldoet aan minimale voorwaarden op het gebied van (data)veiligheid, dienstverlening en ondersteuning. Kan een boeking bijvoorbeeld eenvoudig worden gewijzigd? Zijn aanvullende diensten beschikbaar? En kunnen reizigers bij verstoringen goed worden geholpen?
“We kijken niet alleen naar prijs, maar ook naar de kwaliteit van het product en de ondersteuning die we onze reizigers kunnen bieden. Uiteindelijk moet een reis niet alleen te boeken zijn, maar ook beheersbaar en zonder veiligheidsrisico’s.”
Waarom tarieven op Google Flights soms goedkoper lijken
Een andere veelgestelde vraag is waarom reizigers op vergelijkingssites soms lagere vliegtarieven zien dan in hun zakelijke boekingstool. Volgens Kim heeft dat vaak te maken met de manier waarop deze platformen werken. “Veel vergelijkingssites maken gebruik van eerder opgeslagen prijsinformatie. Daardoor wordt niet altijd de actuele beschikbaarheid getoond. Op het moment dat een reiziger daadwerkelijk wil boeken, kan het tarief alweer gewijzigd zijn.”
Binnen AVA Book worden prijzen rechtstreeks opgevraagd bij de leverancier of luchtvaartmaatschappij. Hierdoor zien gebruikers actuele tarieven die op dat moment daadwerkelijk beschikbaar en te boeken zijn.
Waarom een hotel op Booking.com goedkoper kan lijken
Ook bij hotels kan het voorkomen dat reizigers op consumentenplatformen andere prijzen of meer aanbod zien dan binnen een zakelijke boekingstool. “Dat verschil ontstaat niet alleen doordat content via verschillende kanalen wordt aangeboden, maar ook doordat Munckhof Business Travel bewuste keuzes maakt in het aanbod dat wij ontsluiten”, legt Kim uit. “Daarbij kijken wij niet uitsluitend naar de kamerprijs, maar ook naar aspecten zoals veiligheid, kwaliteit, administratieve afhandeling, betalingsmogelijkheden en de ondersteuning die wij onze klanten kunnen bieden.”
Bij zakenreizen spelen ook aanvullende eisen mee, zoals centrale facturatie, betaling op rekening, rapportages, ondersteuning bij wijzigingen en duty of care. Daarom worden hotels geselecteerd op basis van een bredere afweging dan alleen de prijs. “Een zakelijke hotelboeking bestaat uit meer dan alleen een kamerprijs. Organisaties willen grip houden op kosten, inzicht hebben in reisdata en erop kunnen vertrouwen dat reizigers ook tijdens hun reis de juiste ondersteuning ontvangen wanneer dat nodig is.”
Kan Munckhof het aanbod verder uitbreiden? Zeker, maar niet alles ligt in eigen hand.
“Munckhof is afhankelijk van de manier waarop luchtvaartmaatschappijen en hotels hun aanbod beschikbaar stellen aan zakelijke boekingsplatformen. Tegelijkertijd beoordelen wij continu welke content aansluit bij de behoeften van onze klanten. Dankzij nieuwe NDC-aansluitingen wordt het aanbod van luchtvaartmaatschappijen steeds verder uitgebreid en komen meer tarieven rechtstreeks beschikbaar via de airline zelf.
Ook aan de hotelkant blijft het aanbod groeien via bestaande en nieuwe leveranciersintegraties. Toch blijft kwaliteit een belangrijke voorwaarde. “Ons doel is niet om zoveel mogelijk opties te tonen, maar om reizigers toegang te geven tot een breed, betrouwbaar en zakelijk relevant aanbod. Uiteindelijk moet een boeking aansluiten bij het reisbeleid én bijdragen aan een goede reiservaring.”
Meer dan alleen een boeking
Waar consumentenplatformen zich vooral richten op de transactie, kijkt Munckhof Business Travel naar de complete reis. Van boeking en facturatie tot rapportages, ondersteuning bij wijzigingen, reizigersveiligheid en 24/7 dienstverlening: al deze onderdelen spelen een rol bij de keuze voor airlines, hotels en leveranciers.
“Dat betekent dat niet iedere optie beschikbaar is, maar wel dat organisaties kunnen vertrouwen op een reisprogramma dat aansluit bij hun beleid, processen en verantwoordelijkheden”, meent Kim. “Wij kijken niet alleen naar prijs en beschikbaarheid, maar naar de volledige dienstverlening: van boeking en ondersteuning onderweg tot wijzigingen en eventuele restituties.”
Meer weten?
Benieuwd hoe uw zakelijke reisprogramma nóg beter kan aansluiten op uw organisatie? Kim van Bussel denkt graag met u mee over uw reisbeleid, leveranciersaanbod en online boekingsomgeving.
